F.A.Q.
Mon compte
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte yvoetmoi:
- Cliquez sur l'espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile ou tablette.
- Saisissez votre adresse email sur la page d'identification.
- Vous recevrez un code d'identification par mail, à renseigner sur la page de connexion.
Comment me connecter à mon compte ?
Pour vous connecter à votre compte yvoetmoi:
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comment modifier mes informations personnelle ?
Rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Informations du compte”.
Vous avez la possibilité de modifier ou de supprimer vos informations personnelles telles que votre numéro de téléphone, etc.
À quoi sert ma liste d’envies ?
Des pièces coup de cœur ? Vous pouvez créer votre liste d’envies en cliquant sur le petit cœur présent sur chaque fiche produit. Vous pourrez ensuite retrouver celle-ci dans votre espace “Ma liste d’envies”, la modifier, commander vos pièces plus rapidement ou même partager vos coups de coeur par email à vos proches. Notez que ces articles ne vous sont pas réservés.
Comment supprimer mon compte ?
Ecrivez-nous à help@yvoetmoi.com
et nous le supprimerons pour vous, si vous n'avez pas de commande en cours
Comment commander
Livrez vous en dehors de France ?
Oui, vous pouvez trouver la liste complète des pays ou nous livrons en cliquant ici
Quelle taille choisir ?
Vous pouvez consulter notre guide des tailles en cliquant ici.
Vous trouverez également sur chaque fiche produit un conseil taille ou vous pouvez nous contacter à l’adresse help@yvoetmoi.com pour bénéficier de conseils style.
Comment modifier ma commande ?
Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.
Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent sa validation. De ce fait, il nous est impossible de modifier votre commande une fois validée par vos soins. Vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 14 jours.
Paiement
Les prix des produits sont indiqués sur le site en euros pour l'Europe, TVA comprises mais hors frais de douanes et autres taxes. Les frais de douane et autres taxes doivent être acquitté par le client directement auprès du transporteur.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous avez la possibilité de régler votre commande :
- Par carte bancaire (Carte bleue, Carte Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
- Via Paypal
- Par e-carte cadeau yvo et moi
Nous vous proposons d’enregistrer vos informations de paiement lors du passage de votre commande afin de vous faciliter le passage de futures commandes.
Pour modifier ces informations, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Moyen de paiement enregistré.
Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, les transactions effectuées sur www.yvoetmoi.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire Crédit Agricole.
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Votre paiement est totalement sécurisé.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.
Si malgré cela, votre ne parvenez pas à régler votre commande, contactez nous à help@yvoetmoi.com, nous serons ravis de vous aider.
Livraison et suivi de commande
Pour tous les détails (délai, coûts),cliquez ici.
Nous vous recommandons de regrouper toutes vos pièces en une seule commande: nous ne pouvons regrouper deux commandes séparées et des frais de port s'appliquent à chacune d'entre elles.
Comment ma commande est-elle envoyée ?
Nous envoyons vos articles dans des enveloppes plastiques recyclables à 100%, re-valorisables et sans danger pour l'environnement, la combustion de l’enveloppe plastique opaque ne dégageant pas de gaz toxique.
Elles sont pensées pour tenir dans vos boîtes aux lettres afin de vous éviter de devoir aller chercher vos colis à la Poste en cas d’absence lors du passage du facteur.
Comment suivre ma commande ?
A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.
Vous pouvez également suivre votre commande dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”.
Que faire si votre colis a été retourné à l’expéditeur ?
Malheureusement, si vous n’avez pas récupéré votre colis dans les temps et qu’il nous revient, les frais de réexpédition du colis seront à votre charge. N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations: nous pouvons en effet procéder à la réexpédition de votre commande ou bien la rembourser.
Que faire si votre colis est perdu ?
Ecrivez nous sur help@yvoetmoi.com, nous essaierons de trouver une solution !
Retours et remboursements
Pour tous les détails (délai, coûts), cliquez ici.
Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s'ils ne conviennent pas.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé. A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée, les pièces abimées, endommagées ou salies ne pourront faire l’objet d’un retour.
Quelles sont les méthodes et les délais de remboursement ?
Le remboursement sera versé dans un délai maximum de 30 jours selon le mode de paiement qui avait été choisi lors de la commande.
Attention ! Les articles vendus en soldes, promotions et ventes privées peuvent uniquement faire l'objet d´un avoir.
Que faire si mon article présente un défaut ?
Nous accordons la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à nous écrire à help@yvoetmoi.com.
N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse, cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.
Quel est le délai de remboursement ?
Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour nous laisser le temps de traiter votre retour. Notez que le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau ou un avoir, sera remboursée automatiquement en avoir.
Attention ! Les articles vendus en soldes, promotions et ventes privées peuvent uniquement faire l'objet d´un avoir.
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Nous nous engageons auprès de vous, visiteurs et clients de notre site, afin de vous garantir la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez.
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